Denna rapport sammanfattar Hemnet AB:s åtgärder och statistik avseende moderering av innehåll i våra plattformar under perioden 1 januari - 31 december 2025. Rapporten är upprättad i enlighet med kraven i EU:s förordning om en inre marknad för digitala tjänster (“DSA”) och riktar sig till Post- och telestyrelsen som behörig myndighet. Att årligen upprätta och publicera transparensrapporten är ett krav enligt lagen och betyder inte att olagligt innehåll har publicerats på Hemnets plattformar eller att andra otillåtna handlingar förekommit. Hemnet AB har även ett utgivningsbevis och ansvarig utgivare är Jessica Sjöberg.
Målet med reglerna i förordningen är att förhindra olaglig och skadlig verksamhet på nätet och spridning av desinformation. På Hemnet har vi ett etablerat samarbete med Sveriges mäklarkår och varje mäklare tar ansvar för att innehållet i publicerade annonser är korrekt och i enlighet med god fastighetsmäklarsed samt våra användarvillkor och publiceringsregler. Detta följer vi upp bland annat genom vår kundsupport och klagomål som kommer in genom vår anmälningsfunktion på plattformen och genom direkt kontakt via våra kontaktkanaler. Under 2025 identifierades endast 2 fall av olagligt innehåll som omedelbart blockerades. I övrigt gällde inkomna/identifierade klagomål felaktigheter i annonser såsom felkategorisering av bostadstyp, bilder med olovlig marknadsföring eller felaktiga koordinater.
Det är främst mäklare som publicerar annonser på Hemnet och de har särskilda skyldigheter vad gäller information i bostadsannonser. Därför använder vi främst “varningar” som ett medel för att informera mäklare om identifierade fel i deras annonser och som en uppmaning att rätta till felen. Som regel ska mäklaren åtgärda felet inom 24h och själva “varningen” innebär inte något hot om vidare påföljder, vid enstaka överträdelser.
För att ytterligare förbättra hanteringen av olagligt innehåll och andra klagomål planerar Hemnet AB att förbättra kategorisering av innehållsmoderering och stärka våra rutiner för identifiering av olagligt innehåll. Under 2025 har majoriteten av våra bildborttagningar rapporterats under kategorin "Other" (Annat) i DSA-rapporten på grund av tekniska begränsningar i våra system. Vi arbetar med att utveckla våra system för att kunna kategorisera varje åtgärd mer detaljerat enligt DSA:s innehållskategorier. Vi fortsätter att utveckla våra processer för att proaktivt upptäcka och hantera olagligt innehåll, inklusive utbildning av personal och förbättrade granskningsrutiner.
Den fullständiga rapporten, upprättad den 26 februari 2026, innehåller detaljerad statistik om alla modererade åtgärder, hantering av anmälningar, våra automatiserade verktyg och personalresurser. Rapporten når du genom att följa nedan länk:
Läs och ladda ner DSA transparensrapport för Hemnet (onlineplattform) avseende 2025Rapporten är upprättad enligt EU-kommissionens standardmall.
För ytterligare information eller frågor om denna rapport, vänligen kontakta [email protected].